零分贝策划：快消品品牌企业如何玩转O2O
多传统的快销品企业，积极加快电子商务的步伐，利用移动互联网工具，不断挖掘消费者的消费潜力，增加互动与体验，希望找到新的销售增长点。对于那些有规模的快消费品企业，零分贝策划探讨一下O2O如何应用。
一、现状
很多规模的企业，大都有自己的电商公司，拓展网络销售渠道，一般企业进驻的是淘宝、天猫、京东、1号店等，但是在运作中出现了很多的问题：
（1）渠道冲突
渠道之间的利益分配问题，制约了很多企业的电商路。电商是大势所趋，没有电商就没有品牌企业的未来，但是必须解决成员之间的利益分配问题，互相抢客户就会导致体系的矛盾重重。
（2）客户资源浪费
很多企业建立了客户数据库，但是能够很好的利用这个数据库的企业，跟踪与挖掘消费的二次消费潜力，还是做得并不到位；电商与零售商的客户，互相不关联，也容易造成资源的浪费。
（3）企业职能系统不匹配
很多企业的组织系统不完备，电商部门一般隶属营销运营中心，重要的是KPI是销量，决定了线上人员与线下人员的配合不密切。另外ERP系统，可能很多企业就没有，造成了效率的低下。
二、构建O2O模式
快消品企业庞大的消费者群及很多的分销渠道，为O2O模式建设打下了非常好的基础，线上为线下导流，线下体验和服务；线下通过二维码把消费群拉到线上，通过线上的活动，引导到消费者到线下，并建立消费者数据库，针对其消费特点进行第二次的消费引导。
（1）O2O平台搭建与入口选择
企业可以做APP、微信商城、微信订阅号或者服务号、天猫、京东等配合使用，这样能最大的吸引客流，关注线上的活动，因而可以引流到线下获取服务。另外快消品消费群巨大，企业通过二维码，能获取很多的“粉丝”到微信上，经过CRM系统，能精准的了解消费者的消费习惯，快速制定促销方案，深挖消费者的消费潜力。
（2）线上与线下利益分配
快消品企业关键的问题是利益分配，线上下单，线下配送及服务，没有很好的利益分配体系，就会在执行过程中，让消费者得不到“极致”的体验，容易让客户流失。
零分贝策划认为：品牌企业不要为客户抢单，重要的是品牌的维护和信息的传达、客户的引流功能，与线下形成利益共同体，才能让客户得到很好的体验和快速的服务。
想要线下实体更好的服务需要企业做一下方面：销售业绩、利润可以归线下实体；划分“势力”范围，为了渠道不冲突，订单的配送或服务按照客户就近的原则；对于老客户，可以通过系统鉴别，是谁的客户就是谁的客户；
（3）CRM管理系统
假如有100万的粉丝，客户的管理难度就大了，因为我们要分析消费者的消费习惯等，增加品牌的忠诚度，需要我们分类别的整理，针对他们进行准确的营销。
每个企业的产品线很多，根据消费者的消费特性，可以进行标签管理，例如奶粉企业的奶粉有0-6个月、6-12月等阶段奶粉，消费者消费了0-6月的奶粉，还会消费其他阶段的奶粉，需要跟踪客户，进行积极的营销。
每个门店或终端也可以由自己独立的二维码，与品牌运营方链接，根据不同地方的特点搞促销活动，这样就能准确判断消费群的消费偏好，进行客户的分类管理。
（4）信息沟通与流程
面对全国众多的销售终端，信息的准确沟通与流程也是很重要的，一般传统企业做一次全国性活动，没有很长时间的准备，执行就不会到位。但是面对现在的营销环境，需要快速信息传达和标准的理解，才能执行到位。这需要企业制定规则，例如利益分配问题、线下实体或终端微信的开通等，需要及时的联系与沟通，对政策的准确理解等。当然，快消品的业务人员也是沟通的渠道，公司通知业务人员，业务人员再对负责区域的实体或终端进行沟通，确保执行到位。为了确保执行到位，需要制定信息流程，再加上绩效的管理，就会使信息流顺畅。
（5）线上与线下多元化推广
为了解决流量问题，必须线上与线下一起推广。线下可以根据庞大的实体终端推微信商城，线上可以推广APP或是在天猫、京东平台上推广等，这样解决流量的问题。但是最好是我们准确的粉丝，单纯为拉“粉”而拉“粉”，加大了我们管理的难度，也浪费了时间。同时可以同平台型企业合作，如淘宝、微信、阿里巴巴等移动端合作，快速集聚人流。
总之，很多企业都在探索O2O应用，根据企业的具体情况，可以制定自己企业特色的O2O运营模式，但是最重要的还是深度研究消费者，满足消费者的需求，才是O2O成功的关键。
