零分贝策划：互联网+时代连锁企业的运营之道
国内连锁企业的快速发展，吸引了很多企业加入到此行列，那么如何进行商业模式的创新，快速的走好每一步，是所有立志于走连锁企业所关注的。
零分贝品牌策划根据多年对连锁的研究和策划的实践经验，谈一谈连锁商业模式的创新。
任何行业都有行业的本质，本质也就是行业的规律。认定行业本质方法无非是研究消费者需求和竞争对手，找出适合消费者需求的定位。快餐连锁行业的本质速度、安全、价格；正餐连锁行业的本质就是独特的味道和环境；教育及培训连锁行业的本质整合教学资源和特色教学方法复制；美容美发连锁的行业本质技术的复制与多赢利点开发；经济型连锁酒店的行业本质交通便捷、便宜、去掉豪华环节。
二、探究本行业连锁的阶段
任何行业的连锁状况，都是从初级阶段、发展阶段、成熟阶段的的发展过程，不同的发展阶段竞争状况不一样，消费者的需求也不一样。
初级阶段的行业连锁，因为竞争不激烈，一方面我们从商业模式创新引领行业；另一方面我们以相同的商业模式，创新一点也能发展。美容行业一直是小、乱的初级市场，上海的文峰和永琪从店面设计、人力资源、赢利点的开发不断创新，而得到很大发展。星巴克咖啡、聊天、休闲相结合的“第三空间“，引领了咖啡连锁的发展。
发展阶段竞争开始激烈，我们必须走差异化路线或是市场细分发展。医疗连锁在发展阶向专业化方向发展，眼科连锁、牙科连锁、男科连锁、女子医院连锁等。
成熟阶段的行业连锁竞争更为激烈，我们应从行业的产业价值链方面考虑，如何整合资源，做价值链增值环节连锁。良子“足浴”健身与喝茶聊天相结合，形成“足浴“健身的”第三空间“。
三、行业连锁需求挖掘
需求的挖掘是连锁发展第一步，那些是已经满足了的需求、那些是未被满足的需求，那些是潜力需求、那些是需要引导的需求。没有需求的研究，让很多连锁企业，走了很多弯路。史石头认识一个企业，对消费者需求和对市场区域消费群的独特性需求没有调查和研究，就跟随那些成功的企业做连锁加盟，2年内才做了5个直营店，一个加盟也没有招到，投入了几百万的资金，每天的销量惨淡。需求的挖掘可见非常重要。
摩根盛通始创于2011年，创始人及董事长李厚德广东省深圳市成立，业务涉及商学培训、风投对接、天使投资及上市辅导等领域。至2014年5月摩根盛通以“金融培训超市“的概念，将培训产业化，细分在金融领域，嫁接社会上出色的投融资专家，满足中小企业的资本运营、上市辅导等需求。
四、连锁价值设计
围绕客户未被满足需求，而进行产品或服务的设计，对于那些目标客户无关紧要的需求，可以剔除，对于特别重要的需求，必须放大做到极致。零分贝策划认为价值设计原则： ① 围绕高利润区的潜力客户原则 ② 交易成本最低原则 ③竞争对手比较原则 。
分化：对新产品和服务具有的功能进行分化，分化成无数个独立的单元。看那些单元是重要的，那些单元是次要的或是不重要，进行针对比较。
组合：对分化的单元，打破次序，进行重新排序，组合成新的能满足客户的新产品或服务的功能体。但同时一定要和竞争对手提供的价值功能相比较，选择最优的价值组合。
如家酒店开创了经济型酒店的先河，市场定位是商务人士与休闲旅游人士。面对这些人群的需求，进行了一系列的分化与组合。如家酒店目标客户对娱乐、装修不在乎，最重要的是价格低廉、房间安全、干净等，围绕这些客户需求他们剔除掉了大的酒店的娱乐设施、进口家具、管家服务等功能；对客户关注的地方特别关注，如家客房墙面是但粉丝、淡黄色为主色调，地毯及室内用品与前面墙面相映衬，小的圆桌，简洁实用的床头柜，床上用品、窗帘、装饰画的色调和图案透出家居的情调，像家一样。同时和上海的锦江之星相比较，组合成与竞争对手不一样的功能服务产品。我们从以下的设施中看到如家更能满足消费者的需求。
我们就从房间的“灯”为例
如家组合是：卧室：日光灯1个、商务台灯1个、彩色吊灯1个；卫生间：镜前灯1个、浴灯等1个。
锦江之星组合是：卧室：日光灯1个、普通台灯2个；卫生间：普通日光灯1个。
据调查如家的消费者评价高于锦江之星，分化、组合的新功能让消费者获得更高的消费体验
五、连锁模式定位
模式定位就是用什么方式满足客户的需求。这里说明的不是产品定位及品牌定位，《定位》理论中阐述的是在消费者心智中占一个与众不同的位置，重点关注的产品和品牌的层面。确定了用什么样的方法满足客户，就决定了业务范围、赢利来源等价值传递方式的不同，一个企业采取什么样的方式扩张，取决于企业优势和企业理念。连锁模式分直营、自有连锁、特许连锁加盟三种。对也于资金优势的企业采用直营的连锁模式；对于品牌优势的企业采用特许加盟的连锁模式；对于刚起步的企业，没有资金的优势的情况下，善于利用外部的资源，
是自由连锁的模式。
六、赢利模式
连锁模式不同，企业的赢利点不同，无论采用何种连锁模式，一定要规划企业的赢利点，计算交易成本，以投入价值最大化为原则。是从产品为主，还是服务为主、还是衍生品赢利等。
红星美凯龙的赢利来源是想进入商场经营收取租金和物业费；宜家家居的赢利来源是产品的销售与服务、特许经营费、自建门店的地产增值；麦当来的赢利来源是产品与地产的增值。
七、资源配置
连锁模式定位决定了连锁企业配置资源的问题，如何配置资源？
零分贝策划总结了以下配置资源的方法。
（1）从本行业价值链挖掘
连锁企业每个行业都有产业价值链，围绕产品（服务），对产品（服务）生产出来的相关所有环节进行罗列，发现无数的利益相关者存在。例如药店连锁，由药品制造商、医院、病人、竞争对手、运输车、银行等构成；美容美发连锁，由美容美发学校、美容师、化妆品厂家、美容器材厂家等构成。
（2）从连锁客户需求产业链挖掘
不能只看到本连锁企业客户需求，而要立体考虑客户需求，客户的需求多方面的，满足同样满足客户需求的提供者（服务者），不同地区、不同产业之间或相关联行业之间也是一种资源。婴儿教育培训机构连锁、由营养师、早教师、奶粉厂家、玩具厂家、动漫厂家、婴儿服装厂家等利益相关者。
山东淄博天马农业合作社，主要生产咸鸭蛋、金丝鸭蛋的企业，一方面是传统的渠道销售；另一方面整合了全山东不同行业特产，形成了一个天马山东特产连锁超市。
山东回归自然公司是有机食品运营商，同国内外多家著名食品企业成为成战略合作伙伴，主要经营米面粮油、肉禽蛋奶、蔬菜水果等十三个大类八百多个品种。以连锁加盟的形式，满足了有机食品的客户需求。
八、品牌营销
品牌定位就是让品牌给消费者不一样的认知。尤其传统很多连锁企业没有品牌的的意识，认为我做好直营店的维护，就能把连锁企业做大，其实陷入了误区，能管理好一个直营店，不一定就能把连锁加盟做好。连锁企业一定要注重品牌的规划，包括产品定位、市场定位、品牌的核心价值、VI等。没有品牌，连锁企业就没有关键资源的掌控力，就会阻碍连锁的扩张速度。
零分贝策划曾策划一个餐饮连锁案例，此企业加盟店有20多家，自己的自营店管理的很好，但是随着加盟店的增多，总觉力不从心。经过调查：各店的形象不统一、服务标准不统一、产品组合不统一、营销宣传不统一等，各总部与加盟店处于一种松散的合作关系等问题。我们根据消费者的需求，重新进行品牌定位，重新塑造连锁店形象，重新梳理了产品线，把不符合品牌形象的产品线剔除掉，与特色菜利润高的产品作为“品类“打造，与目标消费的每个接触点进行品牌营销，而且进行了流程再造，此企业迅速走出了与其他企业不一样的发展速度。
九、互联网平台
连锁企业要快速发展，要积极拥抱互联网，随着PC向移动互联网的发展，消费习惯与消费结构的变化，连锁企业必须更上时代的发展，否则会被淘汰。很多连锁企业开始进行微信营销，我们连锁企业不能把微信看成是一个营销工具，而是一个O2O模式的闭合工具。未来O2O的模式发展，将迎来连锁行业的快速发展。
案例：ZARA门店于1975年在西班牙拉科鲁尼亚（LA Coruña）开设，目前已拥有1,900多家店遍布世界87个市场主要城市的商业中心。
ZARA应用中最成功的因素，就是IT的应用
1、对门店极强的控制能力：每个门店都拥有与西班牙总部直接相连的信息系统，通过每天大量的销售信息交换，总部可迅速和精准地掌控每个门店的情况。
2、单一化的模式拷贝：ZARA在每个区域市场都保持供应链的单一节奏，最重要的是，对于每个国家的每个门店，无论是直营还是加盟，ZARA都强势地要求其使用标准化的信息系统。
3、高科技的物流中心：位于西班牙总部的物流中心拥有非常成熟的自动化管理软件系统，可以快速地以每周250万件的速度将货品发送到世界各地。
4、先进的生产模式：采用和丰田汽车公司（TOYOTA）联合开发的准时生产系统（Just In Time），可以定制生产流程，迎合市场需求。
5、强大的供应商管理平台：位于全球的供应商都可以在这个平台上填写海关通关、出关的数据，ZARA可以在上面看到货物的流向。同时，网络化的操作消除了因时差带来的工作拖延。
6、 强大的系统开发能力：ZARA的大部分信息系统都是自主开发的，在西班牙总部的IT团队是熟悉业务流程和精通IT技术的双面手，只有他们才能清晰地知道ZARA想要什么系统，同时降低了公司的IT采购成本。
当然，在大集中的原则下，其他国家分公司的信息化架构可以根据当地的特点进行微小地调整。例如在中国市场，ZARA将零售系统的开发外包，但是门店经理使用的订货和查询系统，却是西班牙总部统一开发的。“不管是直销店还是和合作伙伴开店，外包还是自主开发，信息系统必须按照ZARA的标准，将数据传输给总部。”纵观ZARA整条供应链中的IT应用，你会发现，ZARA的IT实施是具有一定的侧重点的。在设计阶段，ZARA大规模地投资，甚至自主设计整个数据库系统，保证每年大量设计款式的顺利推出；在生产和配送环节，为了确保设计出的服装能够快速上市，ZARA也进行了大量的投资。但这里的投资针对IT技术的并不占太大的比例，而是大量的投资于用于生产、分拣和配送的机械设备；而对于销售门店，ZARA的IT投资就显得更加吝
啬，他只是利用非常普遍的POS系统，但背后却与总部的数据库相连，另外对门店的IT投资还有门店经理手提通讯设备的配备。ZARA的IT投资主要运用于供应链的前端，包括信息的大量搜集和整合，而到供应链的后半部，则减少投资额，只是确保流程的快速运行和信息的有效反馈即可。其实如果仔细分析，就会发现，后者正是前者的结果。ZARA的IT投资策略的妙处就在于，在供应链之初大量的整合信息，从而结合品牌特性，在设计阶段就保证产品的时尚特性，因此，也就无需在供应链的末端做过多的调整，自然可以减少销售环节的IT投资。
这样侧重总部的集中IT建设的优点还在于，由于总部的隐蔽性，使得难以被其他公司学习和模仿，保证了公司运作在IT层面的核心优势
世界唯一不变的就是变化，连锁企业也要不断变化，不断变化自己的商业模式，才能立于不败之地
